Returpolicy

Senast uppdaterad:

Return Period

Du har rätt att returnera produkter inom 14 dagar från det datum då du mottog produkten. Denna returperiod gäller enligt svensk konsumentlagstiftning och EU-direktiv om distansavtal.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att returnera produkten innan returperioden löper ut. Du kan göra detta genom att kontakta oss via kontaktformuläret eller e-post.

Returperioden börjar gälla från det datum då du eller en tredje part som du har utsett mottog produkten. Om produkten levereras i flera delar, börjar returperioden från det datum då du mottog den sista delen.

Return Conditions

För att en retur ska accepteras måste följande villkor uppfyllas:

• Produkten måste vara i samma skick som när du mottog den, med alla originalförpackningar och etiketter intakta
• Produkten får inte ha använts, skadats eller modifierats på något sätt
• Alla tillbehör, instruktioner och dokumentation som ingår måste returneras tillsammans med produkten
• Produkten måste returneras inom den angivna returperioden på 14 dagar
• Du måste ha meddelat oss om din avsikt att returnera produkten innan returperioden löper ut

Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller dessa villkor. Om en produkt returneras i skadat eller använt skick kan vi göra ett avdrag från återbetalningen för minskning av produktens värde.

Cost of Return Shipping

Om du utövar din ångerrätt enligt konsumentlagstiftningen är du ansvarig för kostnaden för att returnera produkten till oss, om inte vi har meddelat att vi kommer att bära denna kostnad eller om vi inte har informerat dig om att du ska bära kostnaden.

Om produkten på grund av dess beskaffenhet inte kan returneras normalt per post, eller om produkten levererades till dig eller en tredje part som du har utsett, kommer vi att hämta produkten på vår bekostnad.

Om du returnerar en produkt av annan anledning än att utöva din ångerrätt, till exempel på grund av en produktdefekt, kommer vi att bära kostnaden för returfrakt.

Return Process

För att returnera en produkt, följ dessa steg:

1. Kontakta oss via kontaktformuläret eller e-post för att meddela att du vill returnera produkten
2. Vi kommer att bekräfta din returförfrågan och ge dig instruktioner för returen
3. Packa produkten säkert i originalförpackningen om möjligt, eller använd lämplig förpackning för att säkerställa att produkten inte skadas under transporten
4. Skicka produkten till oss på adressen som anges i returinstruktionerna
5. Behåll bevis på att du har skickat produkten, såsom en fraktsedel, tills vi har bekräftat mottagandet

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod för att säkerställa att produkten når oss säkert. Vi ansvarar inte för produkter som går förlorade under returtransporten om du inte har använt en spårbar fraktmetod.

Non-Returnable Items

Vissa produkter kan inte returneras enligt lagstiftningen eller av praktiska skäl:

• Produkter som är skräddarsydda eller personligt anpassade enligt dina specifika önskemål
• Produkter som är förstörbara eller har kort hållbarhet
• Produkter som har öppnats och som på grund av hälsoskäl eller hygien inte kan returneras, såsom personliga hygienartiklar
• Produkter som levereras i förseglad förpackning och som du har öppnat och som inte kan returneras på grund av hälsoskäl eller hygien
• Produkter som efter leverans har blivit oåterkalleligt kombinerade med andra varor

Om en produkt faller under någon av dessa kategorier kommer vi att tydligt ange detta i produktbeskrivningen innan du gör ditt köp.

General Legal Requirements

Denna returpolicy följer svensk konsumentlagstiftning och EU-direktiv om distansavtal. Dina rättigheter som konsument är skyddade enligt dessa lagar, och inget i denna policy begränsar dessa rättigheter.

Enligt svensk lag har du rätt att ångra ett köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Denna rätt gäller för köp som görs på distans, inklusive onlineköp.

Om vi inte har informerat dig om din ångerrätt enligt lag, kan returperioden förlängas till 12 månader från det datum då du mottog produkten.

Order Cancellation Policy

Du kan avbryta en beställning innan produkten har skickats utan kostnad. Om beställningen redan har skickats gäller vår vanliga returpolicy.

För att avbryta en beställning, kontakta oss omedelbart via kontaktformuläret eller e-post. Vi kommer att bekräfta avbokningen och, om betalningen redan har behandlats, initiera återbetalningen enligt vår återbetalningspolicy.

Om en beställning avbryts efter att produkten har skickats men innan den levereras, kan vi debitera dig för kostnaden för att stoppa leveransen, om denna kostnad överstiger det belopp vi normalt skulle ha betalat för leveransen.

Refund Procedure

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade produkten kommer vi att initiera återbetalningen. Återbetalningen kommer att göras till samma betalningsmetod som du använde för det ursprungliga köpet, om inte du uttryckligen har meddelat något annat.

Återbetalningen kommer att behandlas inom 14 dagar från det datum då vi mottog den returnerade produkten eller från det datum då du meddelade oss om din avsikt att returnera produkten, beroende på vilket som är senare.

Vi har rätt att göra ett avdrag från återbetalningen om produkten har minskat i värde på grund av hantering som inte var nödvändig för att fastställa produktens beskaffenhet, egenskaper eller funktionalitet.

Om produkten returneras på grund av en produktdefekt eller fel från vår sida, kommer vi att återbetala hela köpesumman inklusive ursprungliga fraktkostnader. Vi kommer också att bära kostnaden för returfrakt.

Observera att det kan ta ytterligare tid för återbetalningen att visas på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantörs behandlingstider.

Contact Information

Om du har frågor om returer, återbetalningar eller denna policy, vänligen kontakta oss:

Protectedtrue
Ringvägen 79
118 61 Stockholm
Sverige
Telefon: +46 8 642 27 95
E-post: question@protectedtrue.world

Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 2 arbetsdagar.